Дом электронных книг » Экономика. Бизнес » Поведение потребителей

Поведение потребителей


Поведение потребителей
Название: Поведение потребителей: Учебное пособие
Автор: Арташина И.А.
Издательство: НГАСУ
Год: 2003
ISBN: 5-87941-296-2
Страниц: 104
Язык: русский
Формат: pdf/zip
Размер: 1,2 Мб

В современном мире рынки и отрасли производства определяются, скорее, сточки зрения потребителей, а не видов продукции. Сейчас рыночная эффективность все больше зависит от потребителей, продукция перестает быть той основой, на которой строится долговременная дифференциация компании. В учебном пособии изложены основные факторы поведения потребителей, модели поведения потребителей и методы воздействия на поведение потребителей.
Для студентов экономических специальностей.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОТИВАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ЕГО ПОВЕДЕНИЯ

1.1. Понятие и содержание науки о поведении потребителей
1.2. Эволюция науки о поведении потребителей
1.2.1. Состояние науки о поведении потребителей до второй мировой войны
1.2.2. Состояние науки о поведении потребителей в послевоенное время
1.2.3. Современное состояние науки о поведении потребителей
2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
2.1. Влияние культуры на сферу потребления
2.1.1. Межкультурный анализ
2.1.2. Методология исследования для межкультурного анализа
2.1.3. Факторы разработки глобальной маркетинговой стратегии
2.2. Объективные факторы, влияющие на мотивацию и поведение
2.3. Социальная стратификация общества
2.3.1. Измерение принадлежности к социальному классу
2.3.2. Маркетинг в различных сегментах социальных классов
2.3.3.Особенности покупочных решений социальных классов
2.4. Персональное влияние
2.4.1. Влияние референтных групп на поведение потребителей
2.4.2. Вербальное влияние
2.4.3. Методы исследования и способы определения влиятельных людей
2.4.4. Модели персонального влияния
2.4.5. Применение персонального влияния в маркетинговой стратегии
2.5. Влияние семьи и домашнего хозяйства на поведение потребителей
2.5.1. Потребительская социализация
2.5.2. Факторы, влияющие на покупку, осуществляемую семьей
2.5.3. Методология изучения процесса принятия решения в семье
2.6. Влияние ситуации
3. ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
3.1. Мотивация
3.1.1. Методы оценки потребностей
3.1.2. Правила разработки маркетинговой стратегии в аспекте потребностей потребителей
3.2. Личность, ценности и стиль жизни
3.2.1. Личность
3.2.2. Личные ценности
3.2.3. Многоступенчатый анализ
3.2.4. Концепции стиля жизни и способы его измерения
3.3. Обучение
3.3.1. Поведенческий подход к обучению
3.3.2. Познавательное обучение
3.3.3. Методы усиления запоминаемости
3.4. Отношения потребителей
3.4.1. Компоненты отношений
3.4.2. Свойства отношений
3.4.3. Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей
3.4.4. Факторы точности прогнозирования отношений потребителей
3.5. Влияние рекламы на отношения и поведение потребителей
3.5.1. Модель вероятностной актуализации рекламного обращения
3.5.2. Воздействие рекламных обращений
3.5.3. Эффект повторения рекламы
3.5.4. Факторы, оказывающие влияние на потребителя при восприятии рекламного обращения
3.5.5. Методики модификации поведения потребителя
3.6. Ресурсы и знания потребителей
4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
4.1. Модель процесса принятия решения о покупке
4.2. Осознание проблемы и поиск
4.3. Оценка вариантов перед покупкой
4.3.1. Критерии оценки
4.3.2. Оценка отобранных вариантов
4.3.3. Выбор правила решения
4.4. Покупка
4.4.1. Принятие решения о покупке
4.4.2. Выбор источника покупки
4.5. Потребление, удовлетворение, освобождение
4.5.1. Виды потребления
4.5.2. Оценка альтернативы после покупки
4.5.3. Реакция потребителя на неудовлетворенность
4.5.4. Освобождение от продуктов использования
5. ПОВЕДЕНИЕ БИЗНЕС-ПОКУПАТЕЛЕЙ
5.1. Индивидуальные и организационные покупки
5.2. Виды организационных закупок
5.3. Участники процесса организационных закупок
5.4. Процесс закупки приобретения
5.5. Факторы, влияющие на бизнес-покупателей
6. КОНСЮМЕРИЗМ И ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
7. МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
7.1. Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем
7.2. Эволюция маркетинга взаимоотношений с потребителем
7.3. Уровни взаимоотношений с потребителем
7.4. Классификация СRМ-систем
7.5. Внедрение СRМ-системы
8. ГЛОССАРИЙ
9. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
10. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ И ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
11. ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Рекомендуемая литература


Скачать книгу

Depositfiles.com
Letitbit.net



  • Добавил: stlfil  10.02.2010 |
  • Просмотров: 2347 |
  • Категория: Экономика. Бизнес |
  • Напечатать


  • Поделитесь книгой в соцсетях:

    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
    Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.